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  • 正向沟通:非暴力人际沟通技巧

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    作  者 :
    (美)芭芭拉·派崔特(Barbara Pachter) 著;张琨
    所属分类 :
    图书 > 社会科学 > 公共关系学
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  • 作 者: (美)芭芭拉·派崔特(Barbara Pachter) 著;张琨
  • 出版社: 古吴轩出版社
  • 出版时间:2015-12-01
  • 开 本:16开
  • 页 数:284
  • 印刷时间:2017-11-01
  • 字 数:无
  • 装 帧:平装
  • 语  种:中文
  • 版 次:1
  • 印 次:1
  • I S B N:9787554610312
  • 目录

    PART 1 正向沟通的力量
    Chapter 01 冲突,无处不在的冲突
    Chapter 02 告别曾经的自己
    Chapter 03 你到底是怎样的人
    Chapter 04 不同的选择与不同的沟通者
    Chapter 05 蠢人测试
    PART 2 良好的正向沟通模式
    Chapter 06 WAC沟通模型
    Chapter 07 避开那些“有害的语言”
    Chapter 08 不可忽视的身体语言
    Chapter 09 直面那些困扰你的沟通问题
    Chapter 10 正向沟通的11个关键
    Chapter 11 书面沟通的技巧
    Chapter 12 电话沟通的技巧
    Chapter 13 如何处理网络冲突
    Chapter 14 恰如其分地处理其他沟通问题
    Chapter 15 当你成为冲突的一方时
    PART 3 没有冲突的生活
    Chapter 16 在生活中如何避免冲突
    最后的寄语

    作者简介

    芭芭拉·派崔特(Barbara Pachter),美国杰出的商务沟通培训师、人际沟通导师,知名畅销书作者,曾获”全美杰出商务女性精英“殊荣,有着二十余年商务、人际沟通培训经验和扎实的理论基础,出版有商务礼仪培训、人际沟通技巧等畅销书多本。在多年的实践中,她运用自己的”正向沟通“技巧,帮助无数人解决了困扰其多年的人际交往难题,进而构建更为和谐、亲密的人际关系。

    内容简介

    《正向沟通(非暴力人际沟通技巧)》是一本提倡正向沟通理念的人际交往书。由于作者芭芭拉·派崔特本身具有企业、人际关系咨询、培训的经历,因此,在介绍正向沟通技巧时,插入了大量案例,情节通俗,引人入胜,全面照顾到人际沟通时面临的诸多问题和对策,有着极强的实用性和指导性。

    精彩内容

        Chapter 01 冲突,无处不在的冲突
        生活中,我们总是会遇到各种困境,常常不是“话不投机半句多”,就是剑拔弩张、互相争执不下。面对这样的困境和冲突。你该如何而对?当别人的行为干扰到了你――不论对方是你的亲戚,或是同事、邻居,你会对他说些什么?或许,你什么也没说。虽然嘴上没说,但你内心却受够了――你感到身心俱疲,对自己没能告诉对方说他们干扰到了你而感到厌烦。这种感觉并非你一人专享。
        你是否在与朋友或邻居处理问题的时候,一开始心怀善意,很终却恶言相向?你有没有从闷声不响、心生敌意,继而大发脾气,或者干脆躲到一边听之任之?你有没有感到被人践踏、惹恼或利用,或者被另一个人的行为搞得心神不宁、大感挫败?
        没错!这些情绪并非你一人专享。
        如果你正在阅读本书,那么,你或许就像我过去二十年中曾经教过的来自各行各业的男男女女一样――他们受够了自己老是回避难堪的谈话,老是发火,老是容忍别人粗鲁的言行……
        然而,没有人存心要成为一个讨人厌的家伙、一个暴脾气或一个胆小鬼。但不管怎样,总有人实施了这些不良行为,然后,他们又会为此而感到难受。
        当然,有些人原本是不愿意跟他人发生冲突的,因为这样会让自己感觉不舒服。但很终,他们却还是身陷其中。
        如果你就像我在过去二十年中遇到的大多数人一样,那么,从我对这些问题的回答中,你多半会获得一些有用的启示。
        或许,你拿不准自己是否能掌握正确的沟通技巧,又或许,你只是对什么是正向沟通感到好奇。你或许在想:“通过它,我可以获得什么样的神奇力量?它将如何提升我的生活品质?”
        那些由人际冲突造成的困境,会让人不自觉地想退缩――在难得的工作机遇面前退缩,在跟朋友(或爱人)营造和谐关系面前退缩……
        在这个生机勃勃的世界里,你本可以汲取充沛的力量,但是,你可能也退缩了。
        不知你意识到没有,在面对那个让你退缩的矛盾冲突时,你一定有办法去处置(或不处置)它。
        在本书中,你将学到如何运用正向沟通技巧改善人际关系,提升你的自尊和愉悦感,甚至改变你的职业生涯。
        正向沟通的方法可以在人际交往方面为你提供助力,使你的人际关系焕然一新。如果你采用本书讲到的技巧,它们会让你在处理人际关系时如有神助。
        虽然我无法在此承诺,或给你打包票,但有一点我可以告诉你:
        我接收到的电子邮件,脸书(Facebook)上的回帖,博客上的评论,以及人们在研讨班结束后找我时跟我说的话――都说到了同一件事――他们告诉我说,我用来处理人际冲突的方法对他们很好有用。
        这就是我确信它对你同样有效的原因。
        大场景冲突和小场景冲突
        那么,究竟什么是我这里所讲到的冲突?
        让我们先来说说大场景冲突。虽然这世界并非一无是处,但每天电视上不停滚动的新闻、即时更新的推特信息,有时候会让我们感到焦虑不安。战争、紧张的种族关系、犯罪、恐怖活动、政治家之间的相互攻击……这些事情每天都在发生。
        不难理解,有些时候,我们的确会感到束手无策,或者有种无力感。
        甚至,在娱乐新闻里也充斥着谩骂与冲突。我们常常听说,某明星卷入了推特骂战,或某脱口秀主持人侮辱了某嘉宾……
        而在真人秀电视节目中,制作方也常常依靠制造冲突来拉动收视率。当真人秀明星或游戏参与者出言不逊、相互攻击、在人群面前大打出手,或者只要使出坏招时,观众就会增加,收视率就会提高。
        当然,本书跟优选性冲突和社会性冲突并没有太大关系。
        我无法帮助政治们正面处理冲突,无法让真人秀明星们彼此和谐相处,无法让脱口秀主持人对嘉宾以礼相待,更无法阻止那些网络骂战……
        相信我,我希望自己可以做到所有这些事情,那样的话,这个世界就会太平许多,但我确实做不到。
        这本书讲的是如何应对、处理小范围的冲突――你可能每天都会碰到的那些冲突。本书讲的是我们如何过日子以及如何跟人打交道――无论是面对面,还是在短信中或社交网站上。
        ……
        P4-6

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